---
description: Влияние коммуникации на качество сервиса
---

# Коммуникация с заказчиком

Коммуникация с заказчиком - это часть процесса предоставления качественного [партнерского сервиса](../../process/team/developer/partner-service). Так же как от хорошего хирурга требуется не только качественное проведение операций, но и качественное информирование клиента о ее ходе, поддержка в процессе реабилитации и тп от правильно построенной коммуникации зависит отношение заказчика к бренду, ощущение качественного сервиса, соответствие затраченных средств к полученной ценности.

Правильным подходом при взаимодействии с заказчиком мы считаем партнерский подход (взаимодействие на равных) с заказчиком с предоставлением ему права вето по вопросам требований и способа их имплементации. Мы прилагаем усилия для правильной визуализации наших предложений с возможными вариантами и последствиями их принятия, но всегда оставляем за заказчиком право выбора.

Мы всегда пытаемся расширять канал коммуникации (выбирать максимально эффективный канал коммуникации) и использовать интерактивный способ взаимодействия с быстрой обратной связью. Способы коммуникации от узкого канала к широкому\
1\. E-Mail\
2\. Видео запись\
3\. Skype (audio)\
4\. Skype (video)\
5\. Skype (video c демонстрацией экрана)\
6\. Личная встреча

Мы пытаемся максимально быстро обрабатывать запросы клиента, если у нас нет возможности быстро дать ответ мы сообщаем дату и время когда ответ может быть дан.\
\
Мы организованы, записываем информацию, которую передает нам заказчик и контролируем свои обещания (в том числе даты релизов, митингов и прочее)

[Больше правил коммуникации есть здесь](../customer/kick-off-meeting)

#### Дополнительные материалы

* [Английская лексика для ежедневных коммуникаций](https://www.youtube.com/watch?v=DyvicQ-watI\&list=PL3-sgkwaK6sV4lSYJMbLtCYSpXzJl3Ifd\&index=5)\
