Вопросы к сервису

Вопросы для самопроверки понимания своей роли в оказании сервиса:

• Ради чего существует наш сервис?

• Кто наши заказчики?

• Что они хотят? (Возможно они хотят fast food, а вы им накрываете обед a la carte)

• Как они хотят получить то что они хотят?

• По каким критериям они понимают, что мы хорошо делаем свою работу?

• Какие существуют расхождения между тем, что хотят заказчики и мы предоставляем? (На чем мы сфокусированы и на чем мы должны были бы быть сфокусированы)