Управление Ожиданиями

Expectation's Management

Ожидания заказчика и исполнителя должны совпадать. Для приведения ожиданий в соответствие задают открытые вопросы, ведет учет ожиданий и контролируют возможные риски. Ключ к управлению ожиданиями - это коммуникация и прозрачность. Иногда другая сторона не понимает важности управления ожиданиями. Я этой ситуации нужно брать инициативу в свои руки и "навязывать" коммуникацию ожиданий (например через приемочные критерии, список открытых вопросов с указанием ответственных и другие инструменты)