Persona

Персоны - это модель вашей аудитории выраженной в виде описния отдельных персонажей (Маша - домохозяйка; Коля - фрилансер). Использование персон при проработке пользовательских сценариев - это возможность проверки предположений сценариями использования выбранных персон.

В основе грамотного проектирования приложений лежит жесткая приоритезация, которая должна пронизывать все принимаемые вами решения. Приоритезация (или расставление приоритетов) касается практически каждого шага, начиная с определения целевой аудитории и заканчивая, к примеру планированием реализуемой функциональности и ее доступности пользователю.

Рассмотрим 5 ключевых этапов проектирования, на которых вам придется расставлять приоритеты:

• Определение целевой аудитории

• Формулировка цели приложения

• Отбор ключевых сценариев

• Планирование навигации

Проработка функциональности

1. Знайте своего пользователя

Все начинается с пользователей и ими же заканчивается: вы делаете приложения для конкретных пользователей и конкретные пользователи будут или не будут пользоваться вашим приложением.

С точки зрения проектирования важно представлять себе (с разумной достоверностью), кто будет пользоваться вашим приложением. Ключевые вопросы, над которыми вам стоит подумать (и желательно зафиксировать ответ), звучат следующим образом:

• Кто ваш пользователь?

• Зачем ему ваше приложение?

• Когда, где и как он будет им пользоваться?

Подумайте о том, как ваше приложение может изменить жизнь пользователя: почему с ним ему станет лучше? Какую пользу вы ему принесете? Сэкономите время, займете время, решите проблемы, заставите задуматься, вовремя подскажите?

Подумайте о том, как ваше приложение интегрируется в жизнь пользователя? Какими будут основные точки входа? Будет ли он им пользоваться время от времени, с утра или вечером, по 1 минуте или по 10-15 минут? По дороге, на работе, дома, в тренажерном зале, в аэропорту?

Подумайте о том, насколько сильно могут различаться ваши пользователи? Имеют ли значение для вашего приложения возраст, пол, социальное положение, наличие детей, уровень достатка, привычки и пристрастия? Насколько важно, учится пользователь или работает, сам готовит себе яичницу или ходит по кафе и ресторанам, ездит на собственной машине, велосипеде или общественным транспорте?

Как вы понимаете, разных пользователей и различных историй может быть довольно много, поэтому важно, имея, конечно, в виду всю совокупность, выделить для себя несколько основных моделей (персонажей), на которых вы сможете ориентироваться, прорабатывая свое приложение.

Придумайте персонажей

Опишите для своего приложения 2-3 ключевых персонажа: В чем они уникальны и отличаются или наоборот типичны и похожи? Добавьте интересных деталей и конкретики, имеющих смысл для вашего приложения, например:

• Как быстро они осваивают новые технологии?

• Любят ли они пробовать новое?

• Имеют ли опыт работы с другими приложениями в вашей области?

• Насколько они социально активны?

• Есть ли какие-то особенности и предпочтения?

Вам нужно приоритезировать, поэтому сделайте 2-3 персонажа, которые покроют основную часть (ядро) вашей целевой аудитории. Чтобы вам было проще, выберите 3 ключевые характеристики, имеющие значение (например, техническая грамотность, наличие явных предпочтений, социальная активность) — и разнесите разных персонажей по этим характеристикам. После этого добавьте несколько жизненных деталей, чтобы оживить персонажей.

2. Чем ваше приложение лучше других?

Теперь, когда вы знаете, для кого вы делаете свое приложение, важно четко сформулировать, чем ваше приложение будет уникально. На рынке с сотнями тысяч приложений у вас всегда будут конкуренты, среди которых вам придется выделяться.

Также стоит помнить, что ваше приложение, будучи размещенным в магазин, обязательно будет попадать в ту или иную категорию (например, «развлечения» или «здоровье и фитнесс»).

Поэтому, чтобы правильно расставить приоритеты, важно четко сформулировать, в чем ваше приложение лучше других в своей категории — это именно то, ради чего пользователи побегут к вам, принесут вам свою любовь и деньги и почему расскажут о нем всем своим друзьям.

Сформулируйте, запишите и повесьте в рамочку:

«Мое приложение — самое лучше в своей категории для ___для чего предназначено___» или «Мое приложение лучше других в своей категории ______что делает______»

Это должно быть 1) одно понятное предложение, 2) конкретное в своей формулировке и 3) реально отличающее вас от всех ваших конкурентов. Важно, чтобы ваше утверждение в полной мере отвечало действительности и вашим намерениям.

Например, сказать, что «мое приложение — самое лучшее в категории музыка и видео для просмотра фильмов» — это либо профанация, которая ничем вам не поможет, либо и в самом деле означает, что у вас, скажем, самая лучшая технология для доставки и просмотра фильмов. Это могут быть уникальные кодеки, технологии сжатия, адаптивный стримминг, качество картинки или какой-то уникальный опыт вовлечения пользователя в просмотр (некоторая расширенная реальность).

Или вот еще пример: утверждение «мое приложение — самый большой online-кинотеатр» может, конечно, означать, что у вас самая большая (по количеству) коллекция самого разного кино на фоне остальных конкурентов, но мне как пользователю никак не гарантирует, что у вас доступно самое свежее и самое интересное кино, или, если я любитель аниме, что я найду там свои любимые мультфильмы, даже если готов заплатить за просмотр.

В последнем случае, кстати, большие шансы на успех имело бы как раз более фокусное приложение — со всеми вытекающими: от целевой аудитории до тонкостей дизайна.

Наличие дифференцирующего фокуса крайне важно. Ваше приложение может дополнительно уметь делать еще много-много всего, но в нем должно быть что-то одно самое важное, говорящее мне, почему и зачем я буду им пользоваться. Имея такой фокус и ключевых персонажей, вы сможете верифицировать все остальные принимаемые решения: в частиности, проверять необходимость и устанавливать приоритетность различных сценариев и внедряемой функциональности.

Пример. Возвращаясь к озвученной выше идее, мое приложение могло бы иметь следующий фокус: «самое лучше приложение в категории “развлечения” для планирования и организации совместного с друзьями просмотра кино».

Это приложение должно помочь мне выбрать интересный для просмотра фильм, согласовать его просмотр с друзьям в удобное время и удобном месте и, собственно, организовать просмотр на месте (купить билеты в кино, либо сделать трансляцию дома).

Лучшее приложение должно иметь явный фокус, прозрачный для пользователей, очевидный и легко запоминающийся.

3. Выделите ключевые сценарии

Следующий важный пункт заключается в том, чтобы выделить из возможного списка всего того, для чего ваше приложение нужно и что пользователь с ним потенциально будет делать, самое главное, на чем можно будет сделать основной акцент.

Ответьте на вопрос: зачем пользователь будет использовать ваше приложение? Смежные и похожие вопросы: - Какие задачи он будет решать с его помощью? - Что он будет пытаться сделать?

На данном этапе важно не думать про интерфейсные решения и не зацикливаться на конкретных деталях реализации. Вполне возможно, что у вас уже есть в наличии продуманная идея и вы выпишите ключевые сценарии сходу.

Если вы работаете в команде (ну даже если и один/одна), вы можете устроить мозговой штурм, записывая все пришедшие в голову идеи (часть из них вам наверняка пригодится позже, поэтому сильно себя не ограничивайте и смело расширяйте список вопросов схожими).

Отделите функциональность. Начнем с функциональности — нужно исключить из списка конкретные действия, которые я могу делать внутри приложения, и формулировки возможностей приложения. Хотя это разделение может быть весьма условным, скорее всего, исключаемые элементы подразумевают под собой конкретные интерфейсные решения и небольшие (в том числе атомарные) действия со стороны пользователя:

Сценарии минус функциональность

Отделите вторичные/сторонние сценарии. Теперь нужно выбрать ключевые сценарии, отбросив вторичные. Как я писал выше, ключом для верификации является позиционирование вашего приложения.

Например, может показаться, что прямо в этом же приложении было бы здорово заодно узнать, где можно потусоваться с друзьями на выходных (сходить на концерт, матч, вечеринку или в театр), однако, фокус нашего приложения на кино, поэтому этот сценарий является посторонним.

Поделиться впечатлениями о фильме, вроде, выглядит неплохой идеей, однако, это действие, выходящее за временные рамки того, что мы описали в нашем позиционировании (спланировать — организовать — посмотреть), поэтому это также сторонний сценарий.

С точки зрения организации кажется, что выбрать и купить еду/напитки прямо в приложении, является подходящим сценарием, однако, он очевидно вторичен, так как может быть решен более фокусным приложением.

Наконец, с точки зрения общих целей компании друзей, найти интересный фильм кажется более заманчивым, чем найти что-то конкретное — первое обычно шире.

Сценарии минус вторичные и лишние

Сформулируйте 3-4 ключевых сценария использования вашего приложения. Мы близки к цели: откинув все лишнее, мы пришли к трем кандидатам на ключевые сценарии, которые рассказывают нам, зачем пользователь будет использовать наше приложение.

Повторюсь, вполне возможно, вы сможете сформулировать их сразу. Главное — убедитесь, что они соответствуют позиционированию вашего приложения и согласуются с вашими персонажами.

Пример. В моей истории у меня получились следующие сценарии: - найти интересный фильм для просмотра, - договориться о совместном просмотре с друзьями, - получить массу впечатлений от просмотра.

Для моего виртуального приложения важно, чтобы пользователи могли найти что-то отвечающее их интересам, произвести некоторое коллективное действие и, наконец, приятно посмотреть кино с друзьям (здесь я виртуально предполагаю, что устройство может помочь сделать этот просмотр еще более приятным).

К слову, в данном контексте «сценарии» — это скорее названия сценариев, которые на практике могут быть более или менее детально расписаны или визуализированы вплоть до конкретики пинг-понга действий между человеком и машиной. Мы к этому перейдем несколько позже, хотя и в менее формализованном виде, чем обычно предполагается идеальной теорией.

Проверьте свои сценарии на персонажах. Напомню, что на первом шаге мы придумали 2-3 типовых персонажа, которые будут (как мы надеемся) пользоваться нашим приложением. Как вы могли заметить, выделенные сценарии заведомо покрывают разные временные отрезки (этапы) работы с приложением. (Кстати, если суть вашего приложения также предполагает разные этапы, это обязательно должно найти отражение в сценариях.)

Чтобы прогнать персонажей через сценарии, попробуйте написать или рассказать небольшие истории про своих персонажей и работу с приложением. Мне в этом аспекте нравится сочетание с комиксами — небольшими визуальными (рисованными) историями.

Пример. Для моего приложения история одного из персонажей выглядит следующим образом:

Дима Т., гуляя по улице, увидел афишу нового крутого фильма «Рембо 7». «Как было бы круто в эти выходные собраться с друзьями у меня и посмотреть новую киношку,» — подумал Дима. Сфотографировав плакат (или набрав название фильма), Дима быстро нашел информацию о фильме в Movie Meeting, выразил свое желание его посмотреть и предложил своим друзьям собраться в субботу у него и посмотреть всем вместе. Димины друзья радостно отреагировали на новый анонс и предложение собраться у Димы и в ходе непродолжительного обсуждения договорились встретиться в 8 вечера. Несколько приглашенных отвалилось, так как не разделяли Диминой страсти к боевикам и кровавым сценам. В пятницу Дима Т. проверил список собирающихся к нему в гости друзей и предложил всем заказать заодно пиццу с ананасами и Тархун. В субботу Дима вместе с друзьями подключили планшет с установленным клиентом Movie Meeting к телевизору — и в назначенное время они все вместе начали просмотр кино. В отдельных сценах на планшете можно было посмотреть интересные детали (карты с местами боевых действий, характеристики оружия), планшет и телефоны, соединенные в сеть также создавали дополнительный эффект присутствия, вибрируя, распространяя звуки стрельбы и подсвечивая экранами в такт основной картинке.

Если все сценарии легко переводятся в пользовательские истории — это хороший знак. В любом случае, скажу это еще раз, важно, чтобы ваши сценарии помогали поддержать ваше позиционирование. Не бойтесь отбрасывать лишнее.

Если что-то не помогает вашему приложению стать лучшим, оно мешает этому.

В некотором смысле, взгляд на приложение через сценарии использования и истории подразумевает и сдвиг фокуса с предоставления функциональности и контента к предоставлению опыта взаимодействия.