Разработка продукта

Building the product right vsbuilding the right product

В отличие от проекта разработка продукта не содержит требований (Требование - это запрос заказчика при заказной разработке). Разработка продукта ведется от потребности (проблемы, боли пользователя). Часто самая явная потребность оказывается ошибочной (Например: Дрель покупают не ради отверстия, а чтобы повесить картину). При продуктовой разработке определяют фокус группу у которой есть определенная проблема и пытаются итерационно строить решение, которое бы его удовлетворило.

Модели продукта

• Модель пользователя: для кого это?

• Модель ценности: почему это полезно?

• Модель взаимодействия: как это использовать?

• Модель объекта: как это устроено?

• Модель данных: как управлять состоянием этого?

Разработка продукта через проверку гипотез

• Что? Собираем данные.

• Почему, Зачем? Работаем над пониманием пользователей (Empathy).

• Как? Проводим эксперименты.

ELMR Framework

Провести пользователя по цепочке действий (flow) чтобы он совершил целевое действие.

• Emotions

• Logic

• Motivation

• Reward

Отталкиваясь от цели анализируем все операции которые делает пользователь и система. Определяем влияние каждого из этих действий/шагов на конечный результат. Наша задача уделять внимание шагам которые приближают пользователя к решению задачи.

• Что хочет пользователь: Создать план проекта в нашей системе

• Достижение желаемой цели:

  • Зарегистрироваться (не влияет на результат)

  • Подтвердить email (не влияет на результат)

  • Создать план (влияет косвенно)

  • Ввести задачи и оценки (влияет)

• Что пользователь получает: План проекта

Как работать над пониманием целей пользователя (Empathy)

• Интервью

• NPS open channels (голос пользователя из коммуникационных каналов)

• UserOnboard, Samuel Hulick

• Инструменты Fullstory, inspectlet, etc (для продуктов запись действий пользователя при работе с UI)

• Put ourselves in a customer shoes

• Drinking our own champaign (Eat your dogs food)

Генерация и проверка гипотез

Проверка гипотез - метод улучшения опыта пользователя который базируется на проверках предположений того что мешает пользователем в удовлетворению своей потребности. Заранее определяем что является успехом при проверке гипотез. Примеряем сработавшие гипотезы и отказывается от неработающих.

• Problem: Increase the number of invites

• Hypothesesis: We believe users will share link to board instead of email because it is easier for them

• Prediction: If we make a link that would require receivers to register to access and edit board, we'll see an increase in number of invitees by ...

• Experiment design: variations, metrics of success, tradeoffs metrics

Вопросы к менеджеру продукта

• Какую проблему мы решаем?

• ЦА

• Рынок

• Как измерить успех?

• Основные игроки

• Почему мы? УТП для потребителя

• Почему сейчас?

• Как будем выводить на рынок?

• Критические факторы успеха

Этапы развития продукта

• Концепция

  • Замысел и видение

  • Концепция продукта

  • Данные статистики и маркетинга

  • Каналы распространения

  • Конкуренты

  • Ценообразование

• Разработка

  • Как будет выглядеть

  • Как будет работать

  • Размер рынка

  • Первые пользователи

  • Форматы демонстрации

  • Рекламные материалы

• Тестирование

  • Взаимодействие с пользователями

  • Наличие ошибок

  • Маркетинговые коммуникации

  • PR программа

  • Каналы распространения

• Запуск

  • Демонстрация работоспособности

  • Освещение в прессе

  • Масштабный запуск

Дополнительные источники

• Книга о подходе Customer Development: The Four Steps to the Epiphany by Steve Blank. Главная мысль книги: компания должна менять свою стратегию продвижения и разработки продукта по мере перехода продукта между фазами жизненного цикла.

• Теоретические материалы Product Mindset