Коммуникация с заказчиком
Влияние коммуникации на качество сервиса
Коммуникация с заказчиком - это часть процесса предоставления качественного партнерского сервиса. Так же как от хорошего хирурга требуется не только качественное проведение операций, но и качественное информирование клиента о ее ходе, поддержка в процессе реабилитации и тп от правильно построенной коммуникации зависит отношение заказчика к бренду, ощущение качественного сервиса, соответствие затраченных средств к полученной ценности.
Правильным подходом при взаимодействии с заказчиком мы считаем партнерский подход (взаимодействие на равных) с заказчиком с предоставлением ему права вето по вопросам требований и способа их имплементации. Мы прилагаем усилия для правильной визуализации наших предложений с возможными вариантами и последствиями их принятия, но всегда оставляем за заказчиком право выбора.
Мы всегда пытаемся расширять канал коммуникации (выбирать максимально эффективный канал коммуникации) и использовать интерактивный способ взаимодействия с быстрой обратной связью. Способы коммуникации от узкого канала к широкому 1. E-Mail 2. Видео запись 3. Skype (audio) 4. Skype (video) 5. Skype (video c демонстрацией экрана) 6. Личная встреча
Мы пытаемся максимально быстро обрабатывать запросы клиента, если у нас нет возможности быстро дать ответ мы сообщаем дату и время когда ответ может быть дан. Мы организованы, записываем информацию, которую передает нам заказчик и контролируем свои обещания (в том числе даты релизов, митингов и прочее)
Больше правил коммуникации есть здесь
Дополнительные материалы
Last updated