Заявка TSD
В процессе работы вам может потребоваться техническая помощь, такая как: помощь в переезде на новое рабочее место, неисправности в оборудовании и программном обеспечении, предоставления доступа или проблемы с доступом к ресурсам, запросы серверов для ваших проектов и т.п. Выполнение всех этих запросов нуждается в регистрации во внутренней системе учета заявок.
Заявка для TSD может быть оформлена через:
слак-бот slack chatbot: tsd helper app (chatbot) /tsd_helper
Если решение проблемы нужно очень срочно и блокирует работу: допустимо персональное обращение.
ВНИМАНИЕ! При любом способе создания заявки очень важно указать срочность заявки и как быстро вам необходимо ее решить. Это позволит правильно спланировать работу TSD и эффективно предоставлять сервис. Если ваша проблема может подождать так и напишите: может подождать два дня. Или "сделайте до: дата". Если это Emergency проблема, то прямо укажите это в заявке.
При составлении заявки постарайтесь точно описать проблему и не пишите общими фразами, например: "У меня ничего не работает". Чем больше подробностей получит TSD, тем эффективнее будет предоставлен сервис и потрачены ресурсы компании. Будьте готовы, что после создания заявки от TSD будут уточняющие вопросы в Slack или в почту. При ответе в почту отвечайте кнопкой "Reply All", это добавляет ваш ответ в созданный тикет.
Заявка с помощью чат-бота: напишите в любом канале (можете в диалоге с собой) вызов чат бота командой /tsd_helper Чат бот напишет вам в личные сообщения. Следуйте сценарию: Чтобы создать заявку напишите "Привет", "Хочу создать заявку" или что-то подобное. Дальше просто отвечайте на вопросы в заявках, если в вопросе есть кнопки, то в большинстве случаев стоит нажимать на них, а не вводить вручную. В заявках "Хьюстон, проблема!" (Общая заявка) и "Другое" можно прикреплять скриншоты и другие файлы с подробностями. Чтобы файлы прикрепились, обязательно нужно добавить комментарий, то же касается и сниппетов. Для сообщений, которые длиннее 256 символов используйте сниппет и не забудьте добавить комментарий. Если вы передумали, то отменить создание заявки можно написав отмена в любой момент. Если сделали ошибку или опечатку, то создавать заново не нужно, просто заполните заявку полностью, а нужный пункт можно будет отредактировать в конце.
Last updated