Межкультурная коммуникация

Cross-culture communication

Работая в международном бизнесе мы ежедневно сталкиваемся с людьми других культур. Для эффективной работы в межнациональной среде важно понимать особенности которые накладывают различные культуры на их представителей.

Люди часто склонны игнорировать культурные различия и встречая неожиданную реакцию или необычное поведение предпочитают навешивать ярлыки (причина и следствие поступков кажется очевидной) вместо того, чтобы действовать понимая эти самые отличия накладываемые средой проживания. Так например заказчик европеец может казаться недружелюбным, потому что он не поддерживает социальные связи, и говорит с командой только о работе . Или не хочет войти в ваше положение и разрешить вам уйти на час в рабочее время мотивируя тем, что личные вопросы нужно решать не в рабочее время. Или например вы приглашаете заказчика на обед с командой, чтобы наладить отношения, а он отказывается ссылаясь на свою занятость (выглядит странно, не так ли?).

Продукты культуры

• Нравы

• Обычаи

• Музыка, архитектура, кухня и тд

Поведение

• На базе культурных стандартов и продуктов культуры

Культурные стандарты:

• Ментальные нормы

• Ощущения и восприятия

• Мышления и действия, которые управляют нашим поведением

Разница в менталитете у представителей различных культур

• Индивидуализм vs Коллективизм в обществе

• Отношение ко времени. Представители каких культур придут заранее, а кто считает что допустимо немного опоздать или не придают большого значения назначенному времени.

• Внешний контроль(восток) vs внутренний контроль (запад) - Внешний контроль склонность хорошо делать свою работу только если мне нравится руководитель, или есть убежденность в правильность поставленной цели, или потому что приказали, потому что проконтролируют, необходимость во времени "раскачку".

• По степени самоорганизации общества. Инициатива исходит от людей или ожидают, чтобы что то их организовывал.

• Личностная доминанта vs Деловая доминанта. Делать работу или сохранять хорошие отношения в коллективе. Предпочтителен ли представителю культуры личный контакт или формальное следование процессу на базе ролей и функций. Дают ли люди личностные оценки происходящему. Обсуждают ли люди чужие просчеты с другими людьми (за спиной) или инициируют обсуждение с неэффективным коллегой. Готовят ли программу встречи и список участников. Оставаться ли в рамках обсуждаемой темы или готовы переключаться на отвлеченные темы.

Дополнительные источники

• Подводные камни межкультурных коммуникаций

• Книга Beyond culture by Edward Hall

• Книга Cultures. Consequences by Geert Hofstede

• Такие разные «мы», или Мультикультурность команды — не приговор

• Американский менталитет изнутри: взгляд украинского разработчика