Межкультурная коммуникация
Cross-culture communication
Работая в международном бизнесе мы ежедневно сталкиваемся с людьми других культур. Для эффективной работы в межнациональной среде важно понимать особенности которые накладывают различные культуры на их представителей.
Люди часто склонны игнорировать культурные различия и встречая неожиданную реакцию или необычное поведение предпочитают навешивать ярлыки (причина и следствие поступков кажется очевидной) вместо того, чтобы действовать понимая эти самые отличия накладываемые средой проживания. Так например заказчик европеец может казаться недружелюбным, потому что он не поддерживает социальные связи, и говорит с командой только о работе . Или не хочет войти в ваше положение и разрешить вам уйти на час в рабочее время мотивируя тем, что личные вопросы нужно решать не в рабочее время. Или например вы приглашаете заказчика на обед с командой, чтобы наладить отношения, а он отказывается ссылаясь на свою занятость (выглядит странно, не так ли?).
Продукты культуры
Нравы
Обычаи
Музыка, архитектура, кухня и тд
Поведение
На базе культурных стандартов и продуктов культуры
Культурные стандарты:
Ментальные нормы
Ощущения и восприятия
Мышления и действия, которые управляют нашим поведением
Разница в менталитете у представителей различных культур
Индивидуализм vs Коллективизм в обществе
Отношение ко времени. Представители каких культур придут заранее, а кто считает что допустимо немного опоздать или не придают большого значения назначенному времени.
Внешний контроль(восток) vs внутренний контроль (запад) - Внешний контроль склонность хорошо делать свою работу только если мне нравится руководитель, или есть убежденность в правильность поставленной цели, или потому что приказали, потому что проконтролируют, необходимость во времени "раскачку".
По степени самоорганизации общества. Инициатива исходит от людей или ожидают, чтобы что то их организовывал.
Личностная доминанта vs Деловая доминанта. Делать работу или сохранять хорошие отношения в коллективе. Предпочтителен ли представителю культуры личный контакт или формальное следование процессу на базе ролей и функций. Дают ли люди личностные оценки происходящему. Обсуждают ли люди чужие просчеты с другими людьми (за спиной) или инициируют обсуждение с неэффективным коллегой. Готовят ли программу встречи и список участников. Оставаться ли в рамках обсуждаемой темы или готовы переключаться на отвлеченные темы.
Дополнительные источники
Книга Beyond culture by Edward Hall
Книга Cultures. Consequences by Geert Hofstede
Last updated