Kick off meeting

Интервью с заказчиком

Kick off meeting - первый митинг, знакомство с проектом и командой. Очень важный митинг для здоровья проекта и получение первоначального кредита доверия. Команда разработки получает вводную информацию о проекте от заказчика и должна продемонстрировать что

  • Заказчик принял правильное решение работать с нами

  • Требования понятны команде (команда может подстроиться к объяснению заказчика, пересказывать своими словами и дополнять исходя из прошлого опыта)

  • Команда способна качественно решить поставленную задачу (мы не подведем)

  • Команда может сгенерировать дополнительную ценность (мы работали с подобными проектами; решали подобные проблемы)

Обсуждаем проект с заказчиком, разбираемся с целями разработки. Общая схема митинга - интервью. Задавая вопросы, слушать ответы. Пересказывать (отзеркаливать) требования. Готовить новые вопросы на базе ответов заказчика (не бегите вперед пока не проработали полностью вопрос). Интервью должно прояснять картину не только для вас, но и давать возможность лучше понять проект самому заказчику. Важно вести запись (второе прослушивание добавляет деталей) и делать заметки (втч вопросов).

Пререквизиты митинга

  • Формальное назначение команды

    • Персональное общение с менеджером (формирования обязательств)

    • Автоматизация назначения и хранение истории назначения (не реализовано)

  • Знакомство команды с предметной областью заказчика

    • Внутренний митинг с командой проекта (введение в проект и цели разработки, передача знаний) с участием sales dept.

    • Знакомство с существующим пропозалом

  • Подготовка команды к митингу

    • Сформировать предложение по архитектуре и технологиям

    • Формирование предложения по используемым инструментам (jira, git, etc)

    • Подготовка повестки и целей митинга

    • Подготовка само презентации

Вопросы поднимаемые на митинге (тайминг митинга 60 минут)

  • Согласование повестки и целей митинга

  • Самопрезентация участников команды

  • Введение в наш процесс (например что демо - это приемка), проговаривание правил игры (процесс)

  • Идентификация людей на ключевых ролях (с кем решать такие то вопросы)

  • Проговаривание обещаний

  • Передача заказчиком знаний о проекте

    • Получение вводной по требованиям от заказчика

    • Список типовых вопросов к проекту/заказчику

  • Согласование используемых инструментов (инфраструктуры)

Q. Как измерить успех шага процесса? Q. Как добавляются функции в беклог (почему задача важна), чтобы их владельцем был заказчик Q. Определяем ли приемочные критерии? Q. Когда производится оценка задач? Q. Когда определяется способ решения задачи (прототип)?

Результаты митинга

  • Роли людей на проекте

  • Список требований к первому спринту

  • Action points по результатам митинга с ответственными

  • Приоритеты по функциям проекта

  • Ключевые этапы проекта (последовательность реализации исходя их приоритетов заказчика)

  • Ключевые даты (milestones)

  • Задачи на TSD по сетапу инфраструктуры

Вопросы решаемые вне митинга

  • Оплаты (рейты, график, способы оплаты, порядок выставления счетов и платы)

  • Согласованный график платежей

Бизнес область проекта

  • Какое название мы могли бы использовать для проекта?

  • Какова предметная область проекта? (Я понял как должно работать приложение, но для чего оно нужно, кто будет его использовать?) В чем заключается ваш бизнес?

  • Какая цель проекта? Какие критерии достижения успеха? (Как вы сможете оценить успешен ли проект?)

  • Какие цели вы перед собой ставили когда задумывали разработку? (Краткосрочные, долгосрочные)

  • Какое значение имеет данные проект для вашей компании?

  • Кто аудитория проекта? Тип проекта SME (B2B), B2C. Кто наши пользователи?

  • Проводился ли анализ подобных решений и есть ли аналоги на которые нам стоило бы посмотреть? Что у нас общее и чем мы будем отличаться?

  • Какое количество пользователей вы ожидаете за первый год и какой может быть прирост аудитории?

  • Что вы считаете основной функцией приложения/сервиса?

Требования

  • Какие ограничения существуют (не функциональные требования) скорость ответа сервера, кол-во серверов, etc

  • Можете обрисовать основной воркфлов приложения? Как пользователи будут взаимодействовать с сервисом? (Что они там будут/смогут делать?)

  • Есть ли какие то документы или прототипы по проекту?

  • Можно я расшарю свой экран и покажу как мы могли бы реализовать лаяут приложения? … как мы реализовали подобный сервис?

  • Можете показать нам (расшарить экран) как пользователь работает с существующим сервисом?

  • Можно я начну работать с приложением а вы мне будете подсказывать где и как все работает?

Технологии разработки

  • Если ли у вас предопределенный стек технологий или вы открыты для обсуждения?

  • С какими третьими сторонними сервисами вы планируете интегрироваться? Процесс разработки

  • Работали ли вы ранее с компаниями по разработке ПО? Можете описать ваши впечатления?

  • Что вам нравилось, что не нравилось, что для вас важно? Какие критерии для вас определяющие?

  • Будут ли в разработке задействованы третье сторонние компании?

  • Какая зона ответственности нашей команды на этом проекте? Кто будет работать над дизайном? Тестирование? Деплой?

  • Как вам удобнее всего организовать коммуникации на проекте?

  • В какое время нам лучше всего планировать митинги?

  • Какой способ коммуникации для вас наиболее комфортен?

  • Есть ли у вас предложения по размеру спринта и дня недели для проведения демо?

  • Есть ли какие то важные дедлайны на проекте? Обязательства?

  • Устроит ли вас существующий формат ежедневного отчета или есть что то что вы хотели бы добавить?

  • Знакомы ли вы с предложенным процессом разработки (Scrum)?

Роли сторон

  • Кто обладает правом принимать финальное решение на проекте? (один человек со стороны заказчика)

  • Кто будет принимать работы? Есть ли у вас какая то процедура приемки?

  • Кому мы могли бы задавать вопросы? Кто мог бы предоставить нам интересующую информацию?

  • К кому мы могли бы обращаться за фидбеком по ходу проекта?

Инфраструктура

  • Есть ли у вас понимание где будет размещено готовое решение? (eg Amazon Cloud)

  • Вы планируете использовать собственный стейджинг сервер или наш?

  • Есть ли у вас система управления задачами, репозиторий кода или нам использовать свои?

Специфические вопросы Для всех типов проектов

  • Нужна ли локализация на другие языки?

  • Как должен вести себя проект при возникновении непредвиденных ситуаций? (упал сервер, недоступен третье сторонний сервис)

  • Как вы планируете продвигать проект? (маркетинг/SEO)

  • Будет ли интеграция с платежными системами?

Веб проекты

  • Нужна ли проекту поисковая оптимизация? Будет ли проект доступен поисковым системам?

  • Нужна ли поддержка адаптивности для веб страниц?

  • Есть ли пользователи с различными ролями?

  • Нужен ли административный интерфейс?

  • Нужен ли экспорт в различные форматы? (CSV, XLS)

  • Нужна ли подсистема отправки писем? Какие сервисы планируете использовать?

  • Нужна ли админская страница с метриками сервиса (кол-во пользователей, оплаты, etc)

Мобильные проекты

  • Какие платформы мы поддерживаем?

  • Это будет нативное или гибридное приложение?

  • Какие разрешения экрана мы поддерживаем?

  • У вас есть аккаунт в AppStore или вы планируете использовать наш?

Этапы интервью

1. Приветствие: Привет, Удобно ли говорить? 2. Квалификация: Это нужный нам человек? 3. Объясняем цели общения. О чем интервью (тайминг, цели, общая структура) Зачем вы задаете вопросы: (Хочу лучше разобраться в этой теме, польстить клиенту) 4. Вопросы к проекту 5. Вопросы про прошлый опыт: Как ты с этим раньше работал? Какие у тебя раньше были ситуации? Что видишь в этот момент? Какие чувства испытывал? Что вы уже пытались сделать? 6. Финальные вопросы Есть ли какие то вопросы которые я мог бы задать? С кем еще мне можно об этом поговорить? 7. Резюме. (Правильно ли я тебя понял что?...)

Примеры вопросов для интервью:

  • Что вы ищите в хорошем сервисе?

  • Удалось ли вам найти то что вы искали?

  • Понимаете ли вы как мы работаем?

  • Дали ли мы вам достаточно информации?

  • Как много усилий вам потребовалось, чтобы начать работать с нами?

  • Понравился ли вам наш сервис?

  • У вас есть какие либо проблемы, вопросы, пожелания?

  • Вы довольны своим решением работать с нами?

  • Понятна ли вам наша ценовая политика?

  • Были ли вы у нас на сайте? Что вас привлекло?

  • Что мы можем сделать, чтобы улучшить процесс работы?

  • Что вы больше всего цените в нашей компании?

  • Если бы вы могли изменить что-то одно, что бы это было?

  • Вы бы порекомендовали наc своим друзьям или коллегам?

  • Какую основную ценность вы получаете от нашего сервиса?

  • Какую проблему вы хотите решить с помощью нашего сервиса?

  • Какая наша функция для вас самая важная?

  • Какие функции являются лишними?

  • Почему вы сделали заказ именно у нас?

  • Какие услуги вы бы хотели видеть у нас?

  • Если бы нашей компании не было, то чьими услугами вы бы воспользовались?

  • Чем наша компания выделяется среди конкурентов?

  • По сравнению с конкурентами, качество наших услуг лучше, хуже или такое же?

  • Как вы оцениваете нашу ценовую политику по сравнению с конкурентами?

  • Как вы узнали о нашей компании / Как вы нас нашли?

  • Какой способ коммуникации с нами самый удобный для вас?

Задавайте открытые вопросы

  • Что вы уже пытались сделать?

  • Как вы сейчас решаете проблему?

  • Опиши ситуацию когда последний раз сталкивались с этой проблемой?

  • Какие были последствия?

  • Почему это вас беспокоит?

  • Какой алгоритм решения этого вопроса?

  • На сколько вы расстроитесь если нас не станет?

Подсказки для общения

  • Интервью хорошо работают для проверка гипотез (например наши пользователи бывшие руководители)

  • Люди любят говорить о себе (не продавайте, говорите о нем)

  • Говорите о жизненном опыте (историях) собеседника. Не подталкивает к "правильному" ответу.

  • Не задавайте закрытые вопросы (с предопределенными вариантами ответов)

  • Общайтесь как с другом (представьте что это ваш хорошо знакомый родственник)

  • Внимательно слушайте собеседника, поймете какие вопросы правильные а какие нет.

  • Не спешите переходить к следующему вопросу если есть зацепки в предыдущем

  • Записывайте следующие вопросы по ходу общения

  • Записывайте интервью (прослушивайте и корректируйте вопросы и свое поведение).

  • Общайтесь с теми кто работал с конкурентами (спрашивайте как работали другие)

  • Молчите, дайте собеседнику ответить. Научитесь держать паузу.

  • Если конфа на 14:00, вы должны зайти в неё до 14:01

  • Ваше лицо должно быть в центре экрана

  • Контролируйте мимику когда молчите

  • Когда конференция заканчивается дождитесь пока хост попрощается и попрощаются остальные (выглядит как будто вы только и ждали конца кола)

Антипаттерны

  • Комплимент - это хорошо, просите факты.

  • Пытайтесь на говорить о будущем (люди хорошо фантазируют, говорите о прошлом и настоящем)

  • Скептически относитесь к подсказкам (вот если бы вы сделали X...)

  • Все люди врут (c) Хауз. Люди хотят показаться лучше, чем они есть

Дополнительные источники

PreviousКризисные ситацииNextВопросы к заказчику

Last updated