Вопросы к заказчику

Questions to customer

Мало разработать программный продукт, необходимо решить проблему заказчика. Невозможно решить проблему заказчика не имея представления о ней. Задавая вопросы можно приблизиться к пониманию проблемы которую решает заказчик разработкой ИТ системы.

Примеры вопросов к заказчику

1. Расскажите, пожалуйста, подробней про ваш продукт или услугу.

2. Как оказывается услуга? Как продается и используется продукт?

3. Какие у вашей услуги или продукта ключевые особенности?

4. Кого вы можете назвать своими конкурентами? Чем они отличаются от вас? Что у них лучше или хуже?

5. Кто ваши пользователи (клиенты)? Расскажите, пожалуйста, о них подробней.

6. Можете ли вы выделить какие-то группы пользователей? Чем они отличаются?

7. Откуда ваши пользователи (города, регионы, страны)?

8. Что важно для ваших пользователей?

9. Как вы привлекаете своих пользователей? Чем планируете привлекать в будущем?

10. Собираете ли вы информацию о своих пользователях (исследования, архив службы поддержки, веб-аналитика)? Можно ли получить эту информацию?

11. С кем в компании можно поговорить про пользователей?

12. Какие сейчас есть проблемы с продуктом или услугой? У кого эти проблемы возникают?

13. Пробовали ли решить эти проблемы самостоятельно? Какие были результаты?

14. Какова цель проекта?

15. Какие задачи мы будем решать в рамках проекта?

16. Какие задачи не нужно решать в рамках проекта?

17. Как вы видите нашу работу на проекте? Что мы будем делать?

18. Есть ли какие-то требования, пожелания по промежуточной и финальной документации по проекту? Или формату итоговых результатов (прототипов, контента)?

19. Какую пользу должен принести проект? По каким критериям будете оценивать успешность проекта (количественные показатели, бизнес-процессы, настроение пользователей, снижение нагрузки на техподдержку)?

20. Что наиболее критично для проекта: задержка сроков или увеличение бюджета? Может быть есть что-то еще?

21. Что есть сейчас в наличии (сайт, действующая система, прототипы т.д.)?

22. Что из этого важно сохранить?

23. Какие уже сейчас есть требования к сайту или системе? Что она должна делать? Что из этого самое важное?

24. Какими программами, сервисами пользуетесь? С чем нужна интеграция?

25. Какие есть технические ограничения?

26. Кто сейчас занимается сайтом или системой? Что они делают?

27. Можете привести примеры похожих сайтов или систем, которые вам нравятся? Что именно в них нравится? Что не очень нравится?

Организационные вопросы

1. Какие у вас есть ресурсы для работы над проектом: аналитики, разработчики, дизайнеры, копирайтеры и т.д.?

2. Кто участвует в проекте с вашей стороны? Какая у них роль на проекте? Можно ли получить список участников с их контактными данными?

3. С кем из команды можно обсуждать вопросы по технологиям (например, особенности платформы, технические ограничения и т.д.)?

4. Кто будет лицом, принимающим решение?

5. С кем мы будем обсуждать основные рабочие вопросы по проекту?

6. Как будем связываться?

7. Какие дни выберем для регулярных созвонов по проекту?

8. Какие есть дедлайны по проекту?